為貫徹落實(shí)金融監(jiān)管總局、工業(yè)和信息化部、交通運(yùn)輸部、商務(wù)部《關(guān)于深化改革加強(qiáng)監(jiān)管促進(jìn)新能源車險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》），中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)引導(dǎo)財(cái)險(xiǎn)公司建立高賠付風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，上海保險(xiǎn)交易所搭建“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)，有關(guān)負(fù)責(zé)人就相關(guān)問題回答了記者提問。

一、引導(dǎo)建立高賠付風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制和“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)的背景是什么？保險(xiǎn)公司如何參與？

答：新能源汽車作為新生事物，近年來快速發(fā)展，但由于各種原因，階段性地出現(xiàn)了出險(xiǎn)率及維修成本較高、部分車輛保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)與價(jià)格不匹配、少數(shù)車輛投保不暢、保險(xiǎn)公司承保虧損等現(xiàn)象。為此，《指導(dǎo)意見》提出，要引導(dǎo)建立高賠付風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，為高賠付風(fēng)險(xiǎn)的新能源汽車提供有效保險(xiǎn)保障，實(shí)現(xiàn)愿保盡保。

作為《指導(dǎo)意見》首批落地實(shí)施的政策舉措，高賠付風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制可以解決國(guó)際保險(xiǎn)領(lǐng)域所稱“剩余市場(chǎng)”問題，是中國(guó)特色的解決方案，體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司的擔(dān)當(dāng)作為和保險(xiǎn)行業(yè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。任何新能源車主在常規(guī)渠道投保遇到困難時(shí)，都可以選擇通過“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)投保。高賠付風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制堅(jiān)持市場(chǎng)化法治化原則，自愿參與的保險(xiǎn)公司均償付能力充足、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健。首批接入10家大中型財(cái)險(xiǎn)公司，第二批接入20家左右財(cái)險(xiǎn)公司。后續(xù)根據(jù)財(cái)險(xiǎn)公司申請(qǐng)，接入平臺(tái)的財(cái)險(xiǎn)公司還將繼續(xù)增加。

作為一項(xiàng)創(chuàng)新探索機(jī)制，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海保險(xiǎn)交易所將在運(yùn)行過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，廣泛吸收各方意見建議，推動(dòng)提升新能源車險(xiǎn)消費(fèi)者的投保等服務(wù)體驗(yàn)。

二、新能源汽車客戶如何在“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)上投保？

答：“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)服務(wù)對(duì)象主要是在常規(guī)渠道遇到投保困難的新能源汽車客戶，分為個(gè)人客戶和法人客戶兩類。新能源汽車指符合《中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)新能源汽車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（試行）》定義的車輛，包括家用汽車等非營(yíng)運(yùn)汽車和營(yíng)運(yùn)汽車。客戶可投保交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)，可自主選擇保險(xiǎn)公司。

投保人、被保險(xiǎn)人、車主均為自然人的個(gè)人客戶，可通過“車險(xiǎn)好投保”微信服務(wù)號(hào)、支付寶生活號(hào)自助投保，在登記投保需求并自主選擇保險(xiǎn)公司后，跳轉(zhuǎn)至所選擇的保險(xiǎn)公司投保頁(yè)面完成投保操作。投保人、被保險(xiǎn)人、車主其中一方為法人的法人客戶，可訪問網(wǎng)頁(yè)（https://nevis.shie.com.cn），登記投保需求并自主選擇保險(xiǎn)公司，相關(guān)保險(xiǎn)公司將主動(dòng)聯(lián)系該法人客戶提供線下承保服務(wù)。

“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)開通“4001699899”人工客服電話，并設(shè)置了智能客服以及常見問題、操作指引等引導(dǎo)客戶自助操作。客戶投保完成后，由出單的保險(xiǎn)公司提供承保理賠服務(wù)。保險(xiǎn)公司配備了7*24小時(shí)客服電話，為消費(fèi)者解答平臺(tái)投保時(shí)遇到的問題，確保消費(fèi)者投保流程順暢便捷。

三、對(duì)參加“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)的財(cái)險(xiǎn)公司提出了哪些要求？

答：財(cái)險(xiǎn)公司依照市場(chǎng)化法治化原則，自愿參與高賠付風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，接入“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)后，履行應(yīng)有職責(zé)，承擔(dān)主體責(zé)任。一是服務(wù)上，要求高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，確保客戶服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。不得通過“玻璃門”制造障礙變相拒保；不得降低理賠標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)效，不得發(fā)生“拖賠惜賠”“區(qū)別對(duì)待客戶”等情形。二是業(yè)務(wù)上，科學(xué)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)狀況，制定與風(fēng)險(xiǎn)成本合理匹配的承保方案。費(fèi)率浮動(dòng)范圍的上限與其他銷售渠道一致，使用的商業(yè)車險(xiǎn)自主定價(jià)系數(shù)范圍遵照有關(guān)監(jiān)管規(guī)定執(zhí)行。三是技術(shù)上，要求加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全管理，特別是要做好信息保護(hù)，定期開展安全排查，采取必要措施防止數(shù)據(jù)遭到篡改、破壞、泄漏或者非法獲取、非法利用。

四、如何保障“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)平穩(wěn)有序運(yùn)行？

答：主要通過行業(yè)自律方式，促進(jìn)“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)平穩(wěn)有序運(yùn)行。在參與機(jī)制上，確保由客戶自主選擇保險(xiǎn)公司，自主選擇投保交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)。不對(duì)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司的銷售渠道開放。強(qiáng)化自律管理，保持服務(wù)穩(wěn)定。在系統(tǒng)運(yùn)行上，建立行業(yè)應(yīng)急處置機(jī)制，各財(cái)險(xiǎn)公司建立自身應(yīng)急機(jī)制，配置專人專崗負(fù)責(zé)應(yīng)急處置和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，確保相關(guān)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。在市場(chǎng)秩序上，強(qiáng)化車險(xiǎn)“報(bào)行合一”監(jiān)管政策落實(shí)，加強(qiáng)日常管控，杜絕出現(xiàn)捆綁銷售、虛假宣傳、虛假理賠等擾亂市場(chǎng)和損害消費(fèi)者權(quán)益等問題。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將對(duì)“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)運(yùn)行過程進(jìn)行自律監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行嚴(yán)肅通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的，將及時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)告。

鏈接：中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) 上海保險(xiǎn)交易所關(guān)于新能源汽車領(lǐng)域上線運(yùn)行“車險(xiǎn)好投保”平臺(tái)的公告