中國保險行業協會發布發揮保險功能作用 進一步做好受疫情影響困難行業企業等保險服務的倡議書

 近日，中國保險行業協會發布《關于發揮保險功能作用 進一步做好受疫情影響困難行業企業等保險服務的倡議書》，全文如下：

 各會員單位：

為深入貫徹黨中央、國務院決策部署,全力落實《中國銀保監會辦公廳關于進一步做好受疫情影響困難行業企業等金融服務的通知》的各項要求，充分發揮保險功能作用，中國保險行業協會倡議會員單位：

一、牢固樹立大局意識，堅守保險保障本源

（一）各會員單位要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，按照黨中央、國務院部署和銀保監會工作要求，將保險服務工作自覺融入國家疫情防控和經濟社會發展大局，堅持保險服務的普惠性、人民性，堅守保險保障本源，貫徹新發展理念，踐行以人民為中心的發展思想和高質量發展要求，發揮保險風險管理專業優勢，助力夯實經濟穩定運行、提質增效的基礎。

（二）各會員單位要聚焦因疫情暫時遇困行業企業的痛點堵點難點,有效配置保險服務資源，提升保險服務質效、豐富保險產品供給、強化保險科技創新，采取精準務實舉措幫助困難行業企業解決實際問題。探索建立多層次、復合式風險保障體系，創新保險紓困企業新路徑，支持暫時遇困行業企業渡過難關、恢復發展。

二、提升保險服務質效，確保紓困政策落地

（一）提供持續保險服務。各會員單位應確保持續提供保險服務，著力保障疫情區域基礎服務不間斷，確保接報案渠道24小時暢通、查勘定損力量充足。強化保險科技賦能，不斷優化線上服務流程，通過官方APP、官方微信、客服熱線等線上保險服務渠道，加大對客戶非接觸服務，滿足民眾對于保險服務“便利度”“數字化”的需求。

（二）提高保險服務質效。對因疫情暫時遇困行業企業，各會員單位應堅持“能賠則賠”和“優先賠付”原則，建立理賠綠色通道。在事故真實、責任明確的情況下，簡化理賠程序、減免現場復勘和相關證明材料。提高線上化理賠時效，確保及時高效地做好各項理賠服務，做到應賠盡賠快賠。

（三）升級助企紓困舉措。在受疫情影響較為嚴重的地區，鼓勵各會員單位根據實際情況針對受疫情影響的困難行業企業適當延長保單到期日或延期收取保費，提供多種靈活的保費繳納方式，配合合作銀行落實延期、寬限期、調整還款結構、展期、續期等疫情期間的舉措，緩解企業資金周轉壓力。根據客戶申請和風險評估，針對受疫情影響較為嚴重客戶的續保業務給予相應合理的費率優惠。鼓勵各會員單位加強對承擔疫情防控和應急運輸任務較重的交通運輸企業的車險服務，做好貨運物流保通保暢工作。

（四）助力企業風險管理。各會員單位應幫助受疫情影響困難行業企業在疫情期間精準識別企業運營、人員管理、防疫管控等方面的風險。特別針對今年已進入主汛期的情況，做好災害預警、防災防損等工作，不斷完善各類防災防損應急舉措和應急操作指引，配合地方政府落實好各項防災防損要求，防止困難行業企業經受二次災害損失。

三、豐富保險產品供給，拓寬保障覆蓋范圍

（一）豐富保險產品供給。各會員單位應針對因疫情暫時遇困行業企業增加保險產品供給，拓寬員工意外健康險、雇主責任險、公眾責任險、營業中斷險、貨物運輸險等業務覆蓋面，化解企業經營各環節中的風險。鼓勵各會員單位為疫情地區科技型中小企業量身定制科技保險產品，探索與政府部門合作推出區域統保型疫情專屬保險產品。

（二）提升融資增信效能。鼓勵各會員單位擴大融資性信用保證保險覆蓋面，對符合條件的住宿、餐飲、零售、文化、旅游、交通運輸等受疫情影響困難行業的中小微企業、個體工商戶提供融資增信支持，有效緩解企業資金流動性緊張的問題。

（三）做好外貿保險服務。充分發揮出口信用保險風險保障和融資增信作用，鼓勵相關保險機構進一步優化短期出口信用保險承保和理賠條件，擴大對中小微外貿企業的覆蓋面。鼓勵銀保深化合作，加強對接，擴大保單融資規模。對中小微企業提供差異化的資信優惠支持。

四、規范市場經營秩序，完善激勵考核機制

（一）發揮考核導向作用。各會員單位應加強疫情期間基層機構考核評估的組織管理，細化制定針對疫情期間支持困難行業企業的差異化考核方案，推動考核導向能夠貫徹傳導到基層機構管理者和員工。

（二）優化調整考核權重。各會員單位應調整優化疫情期間考核指標，對受疫情影響嚴重的地區基層機構適當降低保費規模、綜合成本率等主要指標的考核權重，將支持困難行業企業措施作為加分項在基層機構考核中予以體現。

（三）規范市場銷售管理。各會員單位針對因疫情暫時遇困行業企業的保險產品和服務舉措，不得進行片面宣傳和惡意炒作，不得趁機打價格戰、搞噱頭營銷等。要設立通暢的客戶爭議處理渠道、反饋機制，嚴禁出現侵害消費者合法權益的行為。

五、主動做好宣傳引導，暢通協同聯動渠道

（一）各會員單位應主動宣傳介紹針對因疫情暫時遇困行業企業等的保險產品和服務，探索通過新載體、新渠道、新模式加大宣介力度,有效提升產品服務知曉度，普及保險知識，增強風險防范意識，提高社會公眾保險素養。

（二）各會員單位要探索建立疫情防控常態化下助企紓困的保險服務長效機制，督促基層機構根據屬地疫情防控要求，認真組織健全細化因疫情暫時遇困行業企業等保險服務專項制度或措施。

（三）各地方行業協會應按照當地政府和銀保監局的政策要求，發動號召當地保險機構積極參與，增強保險行業政策落實的主動性有效性，推動行業與地方財政、發改、稅務等部門加強溝通協調，做好協同聯動，打好政策“組合拳”。

中國保險行業協會將充分發揮各專業委員會專業作用，一是主動開展調查研究。及時向監管部門和政府有關部門反映受疫情影響嚴重行業企業存在的風險與問題，并提出應對舉措。二是加強經驗復制推廣。統籌地方保險行業協會梳理總結在疫情期間保險業為行業企業紓困的典型成果、先進事跡和良好經驗等，組織開展行業性的宣傳和咨詢活動。三是發揮行業自律作用。對發現相關機構落實政策不到位、執行走偏等問題，視情況予以業內通報。

中國保險行業協會倡議全行業行動起來，深入貫徹落實新發展理念，不斷加強對受疫情嚴重影響行業企業的保險支持,確保有關金融紓困政策落地,為做好疫情防控和經濟社會發展做出保險業應有貢獻，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開！