中國保險行業協會依托“7.8全國保險公眾宣傳日”組織會員單位開展“我為群眾辦實事”實踐活動

中國保險行業協會認真貫徹落實習近平總書記在黨史學習教育動員大會上的講話精神和銀保監會黨委黨史學習教育工作要求，依托一年一度的“7.8全國保險公眾宣傳日”，組織會員單位積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動。按照活動倡議和要求，各保險公司和地方行業協會積極響應，精心組織，堅持以人民為中心的發展思想，切實為人民群眾提供優質高效的保險服務。

創新科技賦能，為群眾提供方便快捷的保險服務

活動期間，各保險機構積極推進科技賦能，通過科技創新提升保險服務效率和質量，增強保險消費者的獲得感。中國人保推出“線上便捷出單”服務措施，大力推廣電子保單、人保e通、一鍵查勘、一鍵理賠等線上服務工具，微信小程序“PICC在線理賠”和線上處理平臺為消費者提供便利。陽光人壽落地首個“我家陽光”旗艦店，豐富客戶體驗，拓寬服務渠道，通過APP場景模擬，讓APP上的各項業務功能實景展現，幫助客戶特別是老年人輕松掌握APP使用方法，業務辦理更安心。太平財險推出全新車險投保系統，集成OCR識別與云端數據運用相結合的出單錄入模式，實現信息全面自動化帶入，通過可視化工作臺實現多樣化操作，減少系統環節流轉時長，出單效率較之前提升70%。中華財險利用衛星遙感技術測量作物實際面積，利用無人機等高科技手段查驗農作物播種及出苗情況，助力鄉村振興。泰康在線自主研發業內首個線上理賠糾紛ODR平臺，接入武漢仲裁委、湖北省保險行業協會、湖北省保險合同糾紛調解中心等第三方機構，共同協助解決客戶與險企之間的理賠糾紛，讓客戶更安心、更放心。山東省保險行業協會通過“山東省公安交通與保險信息共享服務平臺”深化“放管服”改革工作的承接，創新無接觸式服務模式，通過在線調解的方式足不出戶解決群眾問題。  

建設利民便民服務網點，為群眾提供力所能及的幫助

據不完全統計，“7.8全國保險公眾宣傳日”活動開展以來，全國各地共建設利民便民保險服務網點6萬多個。一是為有需求的群眾提供如廁、飲水、口罩、消殺等方面的便利幫助。二是配備金融保險、健康保健、防范非法集資等方面的知識普及材料，及時為群眾答疑解惑。三是在網點柜面提供“適老化”服務，針對老年人開設綠色通道或愛心窗口，在服務區域內配置飲用水、愛心雨傘、急救藥箱、老花鏡等老年服務用品，方便老年人辦理業務。中國人壽優化服務流程，簡化業務手續，方便老年人辦理業務，并針對高齡、空巢、失能、留守等重點老年群體，提供上門辦理業務的服務。大家保險集團在網點擺放金融保險、健康保健、防范非法集資等方面的知識普及資料，方便群眾取閱并安排專人為群眾答疑解惑，同時開展“服務之聲”活動，收集客戶意見，改進服務措施。太保壽險積極推動“太保服務官”活動，充分發揮各級服務官影響力，向市場傳遞“服務為先、客戶至上”的太保服務理念，打造服務型保險公司新名片。工銀安盛將老年客戶服務等培訓內容融入續期服務新員工培訓，加強服務人員對老年客戶服務需求的關注度，探索“適老化”服務模式，形成長效機制。愛心人壽打造“醫養護˙?！彼奈灰惑w愛心家園體驗中心，配備適老化座椅、手機屏幕放大器、助聽器等全方位適老化設施，同時免費為客戶提供基礎健康管理服務，如血壓、血氧檢查，中醫體質辨識等，現場出具結果并提供健康指導。廣東省保險行業協會組織轄區內保險公司積極開展“便民+適老化”網點創建活動，廣州地區各保險網點普遍升級了便民和適老化基礎服務設施，在智能化設備適老化改造方面也有多項成果走在全國前列。

開展“保險五進入”，為群眾提供金融保險知識服務

活動開展以來，各保險機構積極組織員工深入社區、學校、農村、企業、機關等場所，全國累計開展“保險五進入”活動10萬余場次，為社會公眾普及保險知識、防范非法集資及反洗錢知識，深化社會公眾對金融知識的認知與理解。人保財險組織員工前往鄉村開展設施農業保險宣講工作，面對面解答農戶提出的承保、理賠問題。平安人壽在重慶、浙江、內蒙古、泉州等多地開展“平安守護者行動”，向公眾普及簡單、實用、專業的急救知識。新華保險結合自身特色，組織開展了“城市因你而美·新華伴你而行——關愛全國環衛工人大型公益行動”，為高強度勞動、高風險頻發的環衛工人提供量身定做的人身意外保險。友邦人壽在廣東地區小學開展金融知識進校園活動，播放防范金融詐騙視頻，助力孩子從小培養金融意識和理性消費觀念，并協調眼科醫院開展少兒眼科檢查公益活動。中華人壽關心慰問特定群體，組織公司志愿者走進抗戰老兵家中關懷慰問，為他們送上了米、面、油等慰問品。中郵保險走進養老服務機構，用多種案例詳細向老年群體普及非法集資常見手段，幫助老年群體守護自己的錢袋子。海南省保險行業協會組織13家人身險公司開展理賠故事大賽活動，保險人以演講的形式講述身邊真實感人理賠故事，向現場觀眾普及保險知識，詮釋保險的功能和意義。上海市保險同業公會組織滬上14家產壽險公司齊聚中共四大紀念館前的國旗廣場，開展義務宣傳活動。

此次“我為群眾辦實事”實踐活動注重從實際出發，突出保險功能作用和專業優勢，盡力而為、量力而行，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到群眾心坎上。中國保險行業協會將以此活動為契機，組織會員單位探索建立“我為群眾辦實事”長效機制，不忘初心，牢記使命，切實守護人民群眾美好生活。